پاورپوینت مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته ارتباطات (pptx) 32 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 32 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته ارتباطات
ماهیت انسان و ارتباطات
صاحب نظران جملگی بر این باورند که انسان موجودی اجتماعی است و آشکار است که این ماهیت اجتماعی آدمی را به برقراری رابطه و ایجاد ارتباط با وجوه گوناگون اجتماع و مجموعه ای که در آن است رهنمون می گردد و انسان ها با توجه به ساخت روانی، شرایط تربیتی و چگونگی محیط در سلسله ای از ارتباطات که از جنبه های نوع و چگونگی باهم تفاوت دارند، گرفتارند.
توزیع اوقات مدیران عالی
یکی از صاحبنظران با بررسی رفتار مدیران سطوح عالی دریافت که ۷۸ درصد وقت این مدیران به تعامل گفتاری اختصاص یافته است. نمودار اهمیت نسبی انواع گوناگون ارتباطات را نشان می دهد :
فرایند ارتباطات
برای ارتباطات و چگونگی فرایند آن تعاریف متعددی ارائه شده است. اما شاید بتوان گفت ارتباطات عبارت از انتقال اطلاعات از فرستنده به دریافت کننده است. به طوری که اطلاعات برای فرستنده و گیرنده قابل درک مشابه باشد.
فرایند ارتباطات
در طی این فرایند گسیختگی های متعددی ممکن است رخ دهد. اختلال واژه ای است که برای هر گونه مانع در فرایند برقراری ارتباط میان فرستنده و دریافت کننده پیام ، به کار برده می شود. مثلا ممکن است پالایش کننده های مفهومی خود جزو عوامل اختلال باشد. سایر عوامل مختل کننده ارتباط عبارت است از :
گسیختگی های فیزیکی
مسائل معنی و بیان
تفاوت های فرهنگی
فقدان بازخور
آثار وجهه و اعتبار
فرایند ارتباطات سازمانی چهره به چهره
فرایند سازمانی چهره به چهره از سه بخش عمده تشکیل شده است :
رهبران ( مدیران )
پیام
کارکنان ( پیروان )
فرایند ارتباطات سازمانی چهره به چهره
رهبران (مدیران) : مدیران درمقایسه با هر فعالیت دیگر، بیشترین وقت خود را صرف برقراری رابطه با دیگران می کنند. هنر شنیدن یکی از خطیرترین مهارتها در فرایند ارتباطات است و به مدیران در تعیین میزان علاقه، خلق و خوی، مسایل و نیازهای کارکنان کمک می کند. مدیران برای اینکه بتوانند ارتباطات موثری را برقرار کنند باید علاوه بر استفاده از کلمات موزون، ایما و اشاره مناسب را نیز به کار گیرند.
پیام : ارتباطات موثر به قالب های پیام که شامل کلمات(زبان، واژه، جمله)، عوامل همراه زبان (طرز بیان، مکث، سرعت گفتار حجم اطلاعات) و رفتارهای غیر کلامی (اشاره، حالت چهره، شکل نگاه و چگونگی قرار دادن بدن) می شود، بستگی دارد.
کارکنان (پیروان) : گرفتن بازخور از کارکنان برای مدیر لازم است، زیرا همواره باید به خاطر داشته باشیم که ادراکات کارکنان موجب تحریک رفتارشان نمی شود، بلکه ادراکات آنان از پیام هایی که از مدیر دریافت می کنند، محرک رفتارشان است.
پیام
ارتباطات موثر به قالب های پیام نیز بستگی دارد :
کلمات : برای بیان فکری که قصد انتقال آن را داریم ابزاری برمی گزینیم که از آن جمله است : زبان، واژه، جمله، عبارت، کنایه و مانند آن. کلمات و عبارات می توانند بار ستایش، توهین، تحقیر و یا تهدید همراه باشند.
عوامل همراه زبان : ویژگی های صدا عبارتند از مواردی همچون سرعت گفتار، طرز بیان، تکیه صدا، مکث و حجم اطلاعات.
رفتارهای غیر کلامی : اشاره ها و حرکت ها در هنگام سخن گفتن، حالت چهره، شکل های نگاه، حرکت های بند و چگونگی قرار دادن بدن.
