صفحه محصول - پرسشنامه اثربخشی برون سپاری فعالیت ها

پرسشنامه اثربخشی برون سپاری فعالیت ها (docx) 8 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 8 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

دانشگاه آزاد اسلامي واحدگرمي رشته : مدیریت اجرایی عنوان: بررسی اثر بخشی فعالیت های برون سپاری شده در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران (منطقه اردبیل ) استاد راهنما: دکتر حسن زاده استاد مشاور: دکتر فیضی توسط: علی ناصری تپه 90725926 چكيده مقدمه و هدف پژوش : برون سپاري عبارت است از پيدا كردن ارائه دهندگان خدمت جديد و روش‌هاي جديدي كه بتوان با اطمينان تهيه مواد، كالاها، اجزاء و خدمات را به آنها واگذار نمود. در حقيقت واگذاري يا برون سپاري برای یک سازمان امکان دستیابی به تخصص ، دانش و قابلیتهای موجود در بیرون از مرزهایش را فراهم می آورد. برون سپاری ، واگذاری عوامل تولید ، منابع مورد استفاده در انجام یک کار و حق تصمیم گیری و یا مسئولیت تصمیم گیری را ایجاب می کند . امروزه براي رضايت مشتريان و تأمين خواسته‌ها و نيازهاي آنها، برون سپاري مي‌تواند مفيد و موثر باشد ، لذا بر اين اساس شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران بخشي از خدمات و عوامل پشتيباني خود را جهت بهبود عملكرد، كاهش هزينه‌ها، و اصلاح ساختار سازماني واگذار كرده است. در اين تحقيق ميزان اثربخشي برون سپاري در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران در سال 1392 مورد مطالعه قرار گرفته است. روش تحقيق بصورت توصيفي- میدانی و ابزار گردآوري اطلاعات با استفاده از پرسشنامه و برای تحليل اطلاعات از نرم افزار spss و آزمون T-Testاستفاده شده است. یافته ها نشان می دهد برون سپاری باعث سرعت در انجام کارها ، کنترل بهتر فعالیتها ، افزایش کیفیت خدمات ، استفاده از مهارت فنی دیگران ، آزاد شدن سرمایه و صرفه جویی در وقت مدیران می شود . نتایج این تحقیق نشان می دهد که بر اساس فرضیه های تحقیق با استفاد از مدل کارت امتیاز متوازن، اثربخشی برون سپاری فعالیت های شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران از نظر وجه رشد و یادگیری بیشتر ، اما از نظر وجوه مالی، فرآیندهای داخلی و مشتریان نسبت به وجه رشد و یادگیری کم می باشد که می توان با تشکیل بانک اطلاعاتی ، مکانیزم و شاخص های استاندارد برای انتخاب اصلح پیمانکاران ، انتخاب صحیح فعالیتها برای برون سپاری و ارزیابی های مستمر ، اثربخشی برون سپاری بر این وجوه را بیشتر نمود . واژگان کلیدی: برون سپاری، خدمات شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران، اثر بخشی، شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران. - روش و ابزار گردآوری اطلاعات برای جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از کتب مختلف و مجلات و تحقیقات و طرح های تحقیقاتی انجام شده است و با راهنمایی استاد محترم و دیگر کارشناسان و توسط محقق پرسشنامه تهیه و تدوین گردیده است و از روش های آماری در این تحقیق استفاده شده است . در این تحقیق با توجه به روش توصیفی و جدول ها و نمودار ها و تحلیل درصدی کمک گرفته شده است و برای آزمون فرضیات از جدول و نمودار استفاده شده تا بتوانیم با استفاده از روش کاری به اثبات فرضیات خود بپردازیم . 3-6- ابزار اندازه گیری برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. پرسشنامه به منظور بررسی اثربخشی برون سپاری از نظر وجه مالی ، وجه مشتریان ، وجه فرآیندهای داخلی و وجه رشد و یاد گیری شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران (منطقه اردبیل ) و بر اساس شاخص و معرف های بیان شده در پژوهش تهیه شده که شامل دو بخش است : سوالات بخش اول : این قسمت شامل اطلاعات شخصی شامل : جنسیت ، مدرک تحصیلی ،سن سوابق خدمتی و ... می باشد . سوالات بخش دوم : بخش دوم حاوی سوالات تحقیق می باشد. 3-7- روایی یا اعتبار اعتبار در رابطه با پژوهش یعنی صحت نتیجه گیری های پژوهش. روایی عبارت است از اینکه به وسیله اندازه گیری که ما ساخته ایم (پرسشنامه ) همان چیزی را اندازه گیری می کند که مورد نظر ماست یا همراه آن چیز دیگری را هم اندازه گیری می کند .اعتبار عبارت است از اعتماد و اطمینانی که به نتایج یک آزمون می توان داشت و به طور کلی روایی یا قابلیت اعتبار این است که «آیا شاخص های انتخاب شده گویای متغیرها و مفاهیم مورد نظر در تحقیق می باشند به عبارت دیگر آیا شاخص ها واقعاً آنچه را که می خواهیم اندازه بگیریم اندازه می گیرند (طالقانی ،1377). بنابراین برای اینکه شاخص های مورد نظر تحقیق با دقت بیشتری انتخاب و جهت آشنایی با محدودیت ها و مشکلات مورد مطالعه در این پژوهش قابلیت اعتبار پرسشنامه به دقت بررسی شده است .در این تحقیق از نظر اساتید خبره برای روایی پرسشنامه استفاده شده است. 3-8- پایایی ابزار اندازه گیری پایایی یعنی تکرار پذیربودن و قابل تعمیم پژوهش . پایایی ابزار که از آن به اعتبار، دقت و اعتماد پذیری نیز تعبیر می شود عبارت است از اینکه اگر یک وسیله اندازه گیری که برای سنجش متغیر و صنعتی ساخته می شود در شرایط مشابه در زمان ومکان دیگر مورد استفاده قرار گیرد نتایج مشابهی از آن حاصل شود. براي بررسي پايايي ابزار اندازه گيري (پرسشنامه) روش هاي مختلفي وجود دارد، روش بکار رفته در اين پژوهش روش آلفاي کرونباخ بوده است. مقدار قابل قبول براي تاييد پايايي پرسشنامه 70 مي باشد،آلفاي کرونباخ محاسبه شده براي سوالات پرسشنامه این تحقیق برابر 89 مي باشد که حاکي از پايايي مناسب سوالات پرسشنامه است. 3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش برای تجزیه ی تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده می شود. 3-9-1-تجزیه و تحلیل توصیفی در سطح آمار توصیفی از جدول ها ، نمودارها و تحلیل درصدی برای هر یک از سوالات تحقیق محاسبه و بررسی می شود. 3-9-2- تجزیه و تحلیل استنباطی در تحلیل استنباطی ، با استفاده از نتایج حاصل از پردارش آماری داده ها ، سوالات و فرضیات براساس روش های آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. پرسشنامه : پاسخگوی گرامی باسلام و احترام در راستای تحقیق دانشجویی با عنوان “ بررسی اثر بخشی فعالیتهای برون سپاری شده در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران منطقه اردبیل” پرسشنامه ذیل تدوین شده است خواهشمند است نسبت به تکمیل آن با علامت (×) در جلوی هر گزینه همکاری لازم را بعمل آورید. علی ناصری تپه دانشجوی رشته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی 1- عوامل شخصی : سن .......... تحصیلات...................... سابقه خدمت......................... جنسیت................ شغل........... 2- پرسش های تحقیق: خیلی کمکممتوسطزیادخیلی زیادگزینه ها (وجه فرآیندهای داخلی )1- این واگذاری تا چه حد باعث شده است کارهای اصلی شرکت نسبت به گذشته سریع تر و راحت تر انجام شود؟2- این واگذاری تا چه حد باعث دستیابی به منابع بیشتری برای ارائه ی خدمات شده است؟3- طی این واگذاری تا چه حد مدیران به زمان بیشتری نسبت به گذشته دست یافته اند؟4- طی این واگذاری تا چه حد از وظایف کم اهمیت مدیران نسبت به گذشته کاسته شده است؟5- طی این واگذاری تا چه حد برای مدیران اداره کردن وظایف دشوار آسان تر شده است؟خیلی کمکممتوسطزیادخیلی زیادگزینه ها (وجه رشد و یادگیری )6- طی این واگذاری تا چه حد کارکنان شرکت پخش و پیمانکاران اطلاعات و دانش تخصصی را تبادل کرده اند؟7- طی این واگذاری تا چه حد ایده های جدیدی نسبت به گذشته مطرح شده اند؟8- طی این واگذاری تا چه حد دانش های جدید و به روز کسب شده است؟9- طی این واگذاری تا چه حد کارکنان پیمانکار دارای تخصص گسترده تری بوده اند؟خیلی کمکممتوسطزیادخیلی زیادگزینه ها (وجه مالی )10- طی این واگذاری تا چه حد واگذاری باعث سرمایه گذاری بیشتر شرکت برای آموزش های تخصصی فعالیت های محوری شده اند؟11- طی این واگذاری تا چه حد برای سازگاری منابع انسانی با فناوری های جدید تلاش شده است؟12- طی این واگذاری تا چه حد توانایی سرمایه گذاری برای کارهای اصلی شرکت نسبت به گذشته بیشتر شده است؟13- این واگذاری تا چه حد باعث صرفه جویی در هزینه های کلی شرکت شده است؟14- طی این واگذاری تا چه حد تعداد نیروی انسانی کمتری نسبت به گذشته برای هر کار معین و مشخص به کار گرفته شده است؟خیلی کمکممتوسطزیادخیلی زیادگزینه ها (وجه مشتریان )15- طی این واگذاری تا چه حد خدمات براساس ترجیهات و فراتر از انتظارات کارکنان شرکت پخش ارائه شده است؟16- طی این واگذاری تا چه حد کارکنان پیمانکار رابطه ی احترام آمیز با مسئولین ایجاد کرده اند؟17- طی این واگذاری تا چه حد تسهیلات فیزیکی آن ها ظاهری جذاب و تمیز داشته اند؟18- طی این واگذاری تا چه حد کارکنان پیمانکار ظاهری مرتب و تمیز داشته اند؟19- طی این واگذاری تا چه حد کارکنان پیمانکار وسایل و امکانات خود را تمیز نگاه داشته اند؟20- طی این واگذاری تا چه حد شکایات و انتقادات مشتریان نسبت به گذشته کاهش یافته است؟21- طی این واگذاری تا چه حد ترجیحات و انتظارات مشتریان در ارائه ی خدمات توسط پیمانکاران در نظر گرفته شده است؟22- طی این واگذاری تا چه حد رضایت مشتریان نسبت به گذشته افزایش یافته است؟