صفحه محصول - پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات بانک

پرسشنامه ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات بانک (docx) 1 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 1 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

پرسشنامه سنجش ميزان رضايت مشتريان تهران از خدمات بانك ملي ايران به منظور برآورد ميزان رضايت مشتريان از خدمات بانكي ارائه شده در شعب،طرح نظرسنجي‎”سنجش ميزان رضايت مشتريان تهران از خدمات بانك ملي ايران “ حسب دستور وزارت امور اقتصادي و دارايي مورد پرسش و تجزيه و تحليل قرار خواهد گرفت. خواهشمند است با پاسخ دقيق به سوالات،ما را در نيل به اهداف اين سنجش ياري نماييد. با سپاس - روابط عمومي سوالات 1) نام بانك: 2) شعبه: 3) شهر: 4) استان: 5) علت مراجعه به بانك براي انجام امور شخصي به بانك آمده ام (مشتري حقيقي) براي انجام كار شركت يا سازمان به بانك آمده ام 6) جنسيت: مرد: زن: 7) چه مدت است كه با اين بانك در ارتباط مي باشيد؟ كمتر از يك سال 1تا 5 سال 5 تا 10 سال بالاي 10 سال 8) سن: بين 15 تا 25 سال 25 تا 35 سال 35 تا 45 سال 45 به بالا 9) ميزان تحصيلات: كمتر از ديپلم ديپلم فوق ديپلم ليسانس و بالاتر 10) شغل: شاغل بخش دولتي شاغل بخش خصوصي بازنشسته بيكار خانه دار محصل و دانشجو ساير 11) كاركنان شعبه با حوصله به سوالات مراجعان پاسخ مي دهند. كاملا موافقم موافقم تققريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 12) كاركنان شعبه رفتاري محترمانه و دوستانه دارند كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 13) كاركنان شعبه بين مشتريان تبعيض قائل نمي شوند. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 14) كاركنان شعبه ظاهري آراسته و مرتب دارند. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 15) كاركنان شعبه افراد مورد اعتمادي هستند. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 16) كاركنان شعبه به درخواست هاي مشتري توجه دارند كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 17) تصوير ذهني مطلوبي از اين بانك نسبت به ديگر بانك ها دارم. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 18) ترجيح مي دهم بيشتر امور بانكي خود را در اين بانك انجام دهم. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 19) انجام امور بانكي در اين بانك سهل و آسان است. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 20) تنوع محصولات و خدمات بانك انتظارات من را برآورده مي كند. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 21) بانك اطلاعات دقيق و كاملي درباره انواع خدمات بانكي ارائه مي كند. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 22) انجام امور بانكي در اين بانك با كمترين معطلي صورت مي گيرد. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 23) مراحل انجام امور بانكي،مشخص و كوتاه است. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 24) به شكايات مشتري در اسرع وقت رسيدگي مي شود. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 25) در اكثر اوقات دستگاه هاي خودپرداز بانك قادر به ارائهخدمت هستند. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 26) زمان كار شعبه براي مراجعه من مناسب است. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 27) داخل شعب بانك،تميز و پاكيزه است. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 28) وسايل و تجهيزات شعب بانك،آراسته و منظم است. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 29) سرعت رسيدگي به تقاضاي دريافت تسهيلات از بانك مناسب است. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 30) انواع خدمات الكترونيكي و غيرحضوري بانك انتظارات من را برآورده مي كند. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 31) استفاده از خدمات الكترونيكي و غير حضوري بانك آسان است. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 32) استفاده از خدمات الكترونيكي و غير حضوري بانك مطمئن است. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 33) از نظر من،عملكرد بانك،مبتني بر قانون،مقررات و شفاف است. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 34) امور بانكي من بودن هرگونه توصيه و هديه در زمان مناسب انجام مي شود. كاملا موافقم موافقم تقريبا 50/50 مخالفم كاملا مخالفم 35) براي نشان دادن ميزان رضايت كلي خود از خدمات بانك،از بين اعداد صفر تا 10 كداميك را انتخاب مي كنيد.1 0(كاملا ناراضي) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10(كاملا راضي) منبع:سایت رسمیی بانک ملی ایران