صفحه محصول - پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع TQM

پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع TQM (pptx) 32 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 32 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

گردآورندگان: کوروش لطفی سعید خادم علی افشین قلیپور تاريخ و رويداد هاي در رابطه با TQM 3000 سال پيش از ميلاد 1800سال پيش از ميلاد 1456 ميلادي 1924ميلادي 1950 ميلادي 1954 ميلادي 1980ميلادي مبتني بر بازرسي كنترل كيفيت ( 1924 ) بازرسي كيفيت ( 1910 ) سير تحول مديريت كيفيت مبتني بر پيشگيري ارتقاي مستمر كيفيت ( 1980 ) تضمين كيفيت ( 1950 ) مشتري چيست ؟ شخص يا واحدي كه نتيجه كار شخص يا واحد ديگر را دريافت مي كند مشتري ناميده مي ‌ شود . براي يك سازمان دو نوع مشتري وجود دارد : مشتري خارجي مشتري داخلي تعریف مشتری فر آ يند چيست ؟ فرايند يعني كار هر فرايند بايد درست و ب ه‌ موقع تدارك شود، فعاليت ‌ ها ب ه‌ طور صحيح انجام گيرند و نتيجه پاسخگو ی ي نيازها انتظارات مشتري باشد. صاحب فر آ يند كيست؟ كساني را كه حداقل در يك مرحله از مراحل فرايند درگير باشند صاحبان فرايند مي نامند ‌ . تعريف فرآيند كيفيت چيست؟ دستيابي به استانداردهاي از پيش تعيين شده استانداردها با توجه به نيازها و انتظارات مشتري ‌ ها مشخص مي ‌ شوند. بايد بطور مستمر در استانداردها تجديد نظر شود. كار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن. به نيازها و انتظارات منطقي مشتري ‌ ها پاسخ دادن تعریف کیفیت كيفيت يعني لوكس ، جذاب ، درخشنده و وزين بودن . كيفيت ملموس نيست ، بنابراين قابل سنجش نمي ‌ باشد . بايد ” واحد كيفيت ” ايجاد شود . كيفيت هزينه در بردارد . مشكلات كيفيت از عملكرد كاركنان ناشي مي ‌ شود . برداشت ‌ هاي غلط از كيفيت پاسخ به نيازها و انتظارات مشتري ‌ ها رضايت مشتري ‌ ها انگيزش كاركنان كاهش هزينه ‌ ها چرا كيفيت