شاخص های مدل تعالی سازمانیEFQM

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 10 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏شاخص‏ ‏هاي‏ ‏مدل‏ ‏تعالي‏ ‏سازماني‏ EFQM
‏محقّق‏ ‏به‏ ‏منظور‏ ‏دستيابي‏ ‏به‏ ‏داده‏ ‏هاي‏ ‏مورد‏ ‏نياز‏ ‏جهت‏ ‏آزمون‏ ‏فرضیه‏ ‏ها‏ ‏از‏ ‏توزيع‏ ‏پرسشنامه‏ ‏بين‏ ‏کارکنان‏ ‏بانک‏ ‏تجارت‏ ‏استان‏ ‏گیلان،‏ ‏به‏ ‏عنوان‏ ‏ابزار‏ ‏اصلي‏ ‏استفاده‏ ‏نموده‏ ‏است‏.
‏ ‏يکي‏ ‏از‏ ‏ابزارهاي‏ ‏رايج‏ ‏تحقيقات‏ ‏براي‏ ‏جمع‏ ‏آوري‏ ‏داده‏ ‏ها‏ ‏پرسشنامه‏ ‏مي‏ ‏باشد‏. ‏پرسشنامه‏ ‏مجموعه‏ ‏اي‏ ‏از‏ ‏پرسش‏ ‏هاست‏ ‏که‏ ‏در‏ ‏آن‏ ‏از‏ ‏پاسخ‏ ‏دهنده‏ ‏خواسته‏ ‏مي‏ ‏شود‏ ‏نظر‏ ‏خود‏ ‏را‏ ‏نسبت‏ ‏به‏ ‏آنها‏ ‏ارائه‏ ‏نمايد‏. ‏در‏ ‏تحقيق‏ ‏حاضر‏ ‏نيز‏ ‏براي‏ ‏جمع‏ ‏آوري‏ ‏اطّلاعات‏ ‏ميداني‏ ‏در‏ ‏بين‏ ‏کارکنان‏ ‏بانک‏ ‏تجارت‏ ‏استان‏ ‏گيلان‏ ‏از‏ ‏پرسشنامه‏ ‏استفاده‏ ‏شده‏ ‏است‏.
‏ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‏ ‏ﻣﻮرد‏ ‏اﺳﺘﻔﺎده‏ ‏در‏ ‏ﺗﺤﻘﯿﻖ‏ ‏ﺣﺎﺿﺮ،‏ ‏ﺑﺮﻣﺒﻨﺎي‏ ‏ﯾﮏ‏ ‏روش‏ ‏ﺗﺠﺮﺑﻪ‏ ‏ﺷﺪه،‏ ‏ﺑﺮاي‏ ‏ارزﯾﺎﺑﯽ‏ ‏وﺟﻮه‏ ‏ﻣﺨﺘﻠﻒ‏ ‏بانک،‏ ‏ﺷﮑﻞ‏ ‏ﮔﺮﻓته‏ ‏اﺳﺖ‏ ‏ﮐﻪ‏ ‏روي‏ ‏ﻫﻢ‏ ‏رﻓﺘﻪ‏ ‏ﺗﻌﺎﻟﯽ‏ ‏ﺳﺎزﻣﺎن‏ ‏را‏ ‏ﺑﺮﺣﺴﺐ‏ ‏ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪي‏ ‏ﻫﺎ‏ ‏و‏ ‏دﺳﺘﺎوردﻫﺎي‏ ‏ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‏ ‏ﺑﻪ‏ ‏ﻧﻤﺎﯾﺶ‏ ‏ﻣﯽ‏ ‏ﮔﺬارد‏. ‏در‏ ‏ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣه‏ ‏ﺣﺎﺿﺮ،‏ ‏ﺗﻌﺎﻟﯽ‏ ‏در‏ ‏ﺑﻌﺪ‏ ‏وﺳﯿﻊ‏ ‏درﻧﻈﺮ‏ ‏ﮔﺮﻓﺘﻪ‏ ‏ﺷﺪه‏ ‏و‏ ‏ﺻﺮﻓﺎً‏ ‏ﺑﻪ‏ ‏وﺟﻮه‏
‏ﺳﯿﺴﺘﻢ‏ ‏ﻫﺎي‏ ‏ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‏ ‏ﮐﯿﻔﯿّﺖ‏(‏ﻣﺎﻧﻨﺪ‏ ISO9000‏) ‏ﻣﺤﺪود‏ ‏ﻧﻤﯽﺷﻮد‏. ‏اﯾﻦ‏ ‏ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‏ ‏داراي‏ 50 ‏ﺳﻮال‏ ‏ﺑﺴﺘﻪ‏ ‏و‏ ‏ﻫﻢ‏ ‏وزن‏ ‏ﻣﯽ‏ ‏ﺑﺎﺷﺪ‏. ‏ﺧﺼﻮﺻﯿّﺎت‏ ‏اﺻﻠﯽ‏ ‏و‏ ‏ﻣﻨﺤﺼﺮ‏ ‏ﺑﻪ‏ ‏ﻓﺮد‏ ‏آن‏ ‏در‏ ‏اﯾﻦ‏ ‏اﺳﺖ‏ ‏ﮐﻪ‏ ‏ﻫﺮﯾﮏاز‏ 50 ‏ﺳﻮال،‏ ‏اﺛﺮي‏ ‏ﯾﮑﺴﺎن‏ ‏ﺑﺮ‏ ‏اﻣﺘﯿﺎز‏ ‏سازمان‏ ‏دارﻧﺪ‏. ‏ﭘﻨﺞ‏ ‏ﻣﻌﯿﺎر‏ ‏اوّل‏ ‏ﮐﻪ‏ ‏در‏ ‏ﻗﺎﻟﺐ‏ ‏ﭘﻨﺞ‏ ‏ﻓﺮﺿﯿﻪ‏ ‏در‏ ‏آﻣﺪه‏ ‏اﻧﺪ‏ ‏داراي‏ 500 ‏اﻣﺘﯿﺎز‏ ‏ﻫﺴﺘﻨﺪ‏ ‏ﺑﻌﻨﻮان‏ ‏ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎي‏ ‏ﺗﻮاﻧﻤﺪﺳﺎز‏ ‏ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ‏ ‏ﻣﯽ‏ ‏ﺷﻮﻧﺪ‏ ‏و‏ ‏ﭼﻬﺎر‏ ‏ﻣﻌﯿﺎر‏ ‏دوّم‏ ‏ﮐﻪ‏ ‏در‏ ‏ﻗﺎﻟﺐ‏ ‏ﭼﻬﺎر‏ ‏ﻓﺮﺿﯿﻪ‏ ‏دوّم‏ ‏ﮔﻨﺠﺎﻧﺪه‏ ‏ﺷﺪه‏ ‏اﻧﺪ‏ ‏ﻫﻢ‏ ‏داراي‏500 ‏اﻣﺘﯿﺎز‏ ‏ﻫﺴﺘﻨﺪ‏ ‏و‏ ‏ﺑﻌﻨﻮان‏ ‏ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎي‏ ‏ﻧﺘﺎﯾﺞ‏ ‏ﺷﻨﺎﺧﺘﻪ‏ ‏ﻣﯽ‏ ‏ﺷﻮﻧﺪ‏. ‏ﯾﮑﯽ‏ ‏از‏ ‏وﯾﮋﮔﯽ‏ ‏ﻫﺎي‏ ‏ﻓﻮق‏ ‏اﻟﻌﺎده‏ ‏و‏ ‏ﮐﻠﯿﺪي‏ ‏اﯾﻦ‏ ‏ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‏ ‏اﯾﻦاﺳﺖ‏ ‏ﮐﻪ‏ ‏ﻫﺮ‏ ‏ﯾﮏ‏ ‏از‏ 50 ‏ﺳﻮال‏ ‏داراي‏ ‏ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺬاري‏ ‏ﯾﮑﻨﻮاﺧﺖ‏ ‏و‏ ‏ﻣﺘﻌﺎدل‏ ‏ﺑﺮ‏ ‏اﻣﺘﯿﺎزدﻫﯽ‏ ‏ﺳﺎزﻣﺎن‏ ‏اﺳﺖ‏.
‏ ‏به‏ ‏منظور‏ ‏امتیازدهی‏ ‏در‏ ‏این‏ ‏پرسشنامه‏ ‏برای‏ ‏هر‏ ‏سوال‏ ‏چهار‏ ‏گزینه‏ ‏جواب‏ ‏در‏ ‏نظر‏ ‏گرفته‏ ‏شده‏ ‏است‏ ‏گزینه‏ ‏اول‏ ‏که‏ ‏با‏ ‏حرف‏ D‏ ‏نشان‏ ‏داده‏ ‏شده‏ ‏و‏ ‏معادل‏ 0 ‏درصد‏ ‏است‏ ‏یعنی‏ ‏فعّالیّتی‏ ‏شروع‏ ‏نشده‏ ‏است‏, ‏گزینه‏ ‏دوم‏ ‏که‏ ‏با‏ ‏حرف‏ C‏ ‏نشان‏ ‏داده‏ ‏شده‏ ‏و‏ ‏معادل‏ ‏33 ‏درصد‏ ‏است‏ ‏یعنی‏ ‏پیشرفت‏ ‏جزیی‏ ‏دارد‏, ‏گزینه‏ ‏سوم‏ ‏که‏ ‏با‏ ‏حرف‏ B‏ ‏نشان‏ ‏داده‏ ‏شده‏ ‏و‏ ‏معادل‏ 67 ‏درصد‏ ‏است‏ ‏یعنی‏ ‏پیشرفت‏ ‏قابل‏ ‏ملاحظه‏ ‏ای‏ ‏دارد‏ ‏و‏ ‏در‏ ‏نهایت‏ ‏گزینه‏ ‏چهارم‏ ‏که‏ ‏با‏ ‏حرف‏ A‏ ‏نشان‏ ‏داده‏ ‏شده‏ ‏و‏ ‏معادل‏ 100 ‏درصد‏ ‏است‏ ‏یعنی‏ ‏به‏ ‏طور‏ ‏کامل‏ ‏به‏ ‏نتیجه‏ ‏رسیده‏ ‏است‏ ‏و‏ ‏از‏ ‏آنجاییکه‏ ‏هر‏ ‏سوال‏ ‏از‏ ‏سهمی‏ ‏مساوی‏ ‏در‏ ‏ارزیابی‏ ‏نهایی‏ ‏برخوردار‏ ‏است‏ ‏پس‏ ‏امتیاز‏ ‏داده‏ ‏شده‏ ‏به‏ ‏هر‏ ‏قسمت‏ ‏یا‏ ‏کل‏ ‏پرسشنامه‏ ‏با‏ ‏جمع‏ ‏زدن‏ ‏درصدهای‏ ‏علامت‏ ‏خورده‏ ‏در‏ ‏هر‏ ‏ستون‏ ‏به‏ ‏دست‏ ‏می‏ ‏آید‏ ‏یعنی‏ ‏در‏ ‏محاسبه‏ ‏درصد‏ ‏دستیابی‏ ‏به‏ ‏اهداف‏ ‏ابتدا‏ ‏مجموع‏ ‏درصد‏ ‏های‏ ‏به‏ ‏دست‏ ‏آمده‏ ‏از‏ A,B,C,D‏ ‏را‏ ‏به‏ ‏دست‏ ‏آورده‏ ‏و‏ ‏سپس‏ ‏تقسیم‏ ‏بر‏ ‏تعداد‏ ‏سوال‏ ‏هر‏ ‏معیار‏ ‏می‏ ‏نماییم‏. ‏به‏ ‏عنوان‏ ‏مثال‏ ‏برای‏ ‏سنجش‏ ‏معیار‏ ‏رهبری‏ ‏مجموع‏ ‏درصدها‏ ‏تقسیم‏ ‏بر‏ ‏پنج‏ ‏می‏ ‏شود‏.
‏به‏ ‏عنوان‏ ‏نمونه‏ ‏امتیازحوزه‏ ‏کارکنان‏ ‏اینگونه‏ ‏محاسبه‏ ‏می‏ ‏شود‏:
D‏ C‏ B‏ A‏ ‏پرسش‏ ‏ارزیابی‏ ‏ردیف
‏ ‏آیا‏ ‏برنامه‏ ‏های‏ ‏مربوط‏ ‏به‏ ‏منابع‏ ‏انسانی‏ ‏برای‏ ‏مثال‏ :‏استخدام‏ ‏،آموزش‏ ‏و‏ ‏پرورش‏ ‏مستقیما‏ ‏از‏ ‏نیازمندی‏ ‏های‏ ‏برنامه‏ ‏های‏ ‏استراتژیک‏ ‏و‏ ‏اهداف‏ ‏استنتاج‏ ‏شده‏ ‏اند‏ ‏و‏ ‏اطمینان‏ ‏از‏ ‏توانایی‏ ‏دستیابی‏ ‏به‏ ‏برنامه‏ ‏ها‏ ‏و‏ ‏اهداف‏ ‏سازمانی‏ ‏وجود‏ ‏دارد؟‏ 1
‏ ‏آیا‏ ‏بانک‏ ‏شما‏ ‏نسبت‏ ‏به‏ ‏انطباق‏ ‏کارکنان‏ ‏استخدامی‏ ‏با‏ ‏ارزشها‏ ‏و‏ ‏نیازهای‏ ‏سازمانی‏ ‏اطمینان‏ ‏دارد؟‏ ‏و‏ ‏آیا‏ ‏برای‏ ‏همسوسازی‏ ‏اهداف‏ ‏و‏ ‏آموزش‏ ‏فردی‏ ‏با‏ ‏نیازهای‏ ‏سازمانی،‏ ‏یک‏ ‏فرایند‏ ‏ارزیابی‏ (‏که‏ ‏از‏ ‏سوی‏ ‏کارکنان‏ ‏با‏ ‏اهمیت‏ ‏تلقی‏ ‏شود‏ ) ‏وجود‏ ‏دارد؟‏ 2